1. Ámbito de aplicación
Esta política de devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web https://studiogallerymallorca.com/tienda/ (en adelante, “la Tienda”) de la galería.
Por «producto» se entiende la obra de arte, objeto o artículo adquirido en la Tienda.
2. Plazo para ejercer la devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución sin necesidad de justificarse. El plazo se considerará cumplido si el cliente envía la solicitud antes de que finalice el día 14.
3. Condiciones para que la devolución sea aceptada
Para poder tramitar la devolución, deben concurrir las siguientes condiciones:
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El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin usar, sin daños, sin modificaciones, y con todos los elementos que lo acompañen (certificados, empaques, etiquetas, etc.).
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Debe conservarse el embalaje original, si se entregó con él, para garantizar la protección durante el transporte.
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El cliente debe haber solicitado la devolución e indicado claramente su decisión de desistir de la compra dentro del plazo indicado.
4. Proceso de devolución
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Para iniciar la devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@studiogallerymallorca.com indicando:
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número de pedido,
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nombre del producto,
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fecha de recepción,
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motivo de la devolución (opcional).
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La galería responderá con la aprobación de la devolución y las instrucciones de envío: dirección de retorno, plazos, quién asume los costes de envío, etc.
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Una vez que la galería reciba el producto y compruebe que cumple las condiciones, se procederá a tramitar el reembolso.
5. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, dañado durante el transporte o no se ajuste a lo encargado (ver apartado 6). Si se trata de un fallo atribuible a la galería, se reembolsarán también los gastos de envío de devolución.
6. Productos defectuosos o erróneos
Si el cliente recibe un producto que:
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está dañado o presenta defectos de fabricación,
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no coincide con lo solicitado (por ejemplo, obra, tamaño, edición, acabado),
deberá ponerse en contacto lo antes posible con la galería, adjuntando fotografías que evidencien el problema. En esos casos, la galería podrá ofrecer — a su elección — la reparación, el reemplazo por otro idéntico o equivalente, o la devolución íntegra del importe, incluyendo los gastos de envío.
7. Reembolso
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que utilizó el cliente para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio. El importe se abonará en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción y verificación del producto devuelto.
El coste del envío original (si lo hubiera) no será reembolsable, salvo que la devoluciones sea por causa atribuible a la galería.
8. Exclusiones de devolución
Dada la naturaleza artística de los productos, no se podrán devolver aquellos que:
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hayan sido personalizados expresamente para el cliente (por encargo especial),
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hayan sido manipulados o intervenidos por el cliente,
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presenten signos de uso o deterioro que revelen que no han sido manejados con el cuidado debido.
La galería informará expresamente en la ficha de producto si éste está sujeto a condiciones especiales de devolución.
9. Modificación de esta política
La galería se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo para los pedidos realizados con posterioridad a la publicación de la versión actualizada.
10. Datos de contacto
Para cualquier duda relativa a esta política de devoluciones, el cliente puede contactar con:
**Studio Gallery Mallorca
Calle Velázquez 6, 07002 Palma (Islas Baleares)
Teléfono: +34 652 440 329
Correo electrónico: info@studiogallerymallorca.com